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Inspiré des modèles de basketball des années 80 et de nos archives, cette sneaker en cuir t'accompagnera toute la journée, à ton rythme, peu importe ton style.
Confortable et résistante, sa semelle en gomme assure une excellente adhérence urbaine. Ce modèle taille petit : prenez une pointure au-dessus en cas de doute. Le cuir se détendra à l'usage.
Sa languette en mousse et sa doublure textile douce renforcent le confort.
Sa tige en cuir rend la chaussure très résistante.
Sa semelle cousue, entièrement en caoutchouc adhère à toutes surfaces en ville.
Inspiré des modèles de basketball des années 80 et de nos archives, cette sneaker en cuir t'accompagnera toute la journée, à ton rythme, peu importe ton style.
Confortable et résistante, sa semelle en gomme assure une excellente adhérence urbaine. Ce modèle taille petit : prenez une pointure au-dessus en cas de doute. Le cuir se détendra à l'usage.
Sa languette en mousse et sa doublure textile douce renforcent le confort.
Sa tige en cuir rend la chaussure très résistante.
Sa semelle cousue, entièrement en caoutchouc adhère à toutes surfaces en ville.
Inspiré des modèles de basketball des années 80 et de nos archives, cette sneaker en cuir t'accompagnera toute la journée, à ton rythme, peu importe ton style.
Petit conseil, ce modèle taille petit n'hésitez pas à prendre une pointure au dessus de votre taille habituelle.
Mise à jour avec un design intemporel, la tige facile à nettoyer les rend idéales pour un usage quotidien. Polyvalent dans son look et son confort, mais aussi dans son adaptabilité à toutes les surprises de la vie urbaine.
Le cuir présente 4 avantages majeurs en marche urbaine : Il garantit la flexibilité indispensable à la pratique de la marche grâce à sa souplesse naturelle. Il est normal que la chaussure s'assouplisse au bout de quelques jours portés seulement, soyez patient! Il procure un confort en épousant progressivement la forme du pied. Il absorbe puis évacue la transpiration du pied, lui permettant ainsi de respirer. Il assure la longévité du produit dans le temps grâce à sa résistance.
Confortable et résistante, sa semelle en gomme assure une excellente adhérence urbaine. Ce modèle taille petit : prenez une pointure au-dessus en cas de doute. Le cuir se détendra à l'usage.
Sa languette en mousse et sa doublure textile douce renforcent le confort.
Sa tige en cuir rend la chaussure très résistante.
Sa semelle cousue, entièrement en caoutchouc adhère à toutes surfaces en ville.
Inspiré des modèles de basketball des années 80 et de nos archives, cette sneaker en cuir t'accompagnera toute la journée, à ton rythme, peu importe ton style.
SUPER Décathlon
Nickel
Le 3 septembre, j'ai commandé ces baskets en 36 (je chausse 35,5), censé tailler petit, j'ai reçu une paire si minuscule qu'on aurait dit du 34.
Le 8 septembre, j’ai initié une demande de retour pour échange.
Le 16 septembre, sans nouvelles, j'ai contacté le service client. On m’a appris que les baskets étaient bien arrivées, mais que mon retour n'avait toujours pas été enregistré. Après cet appel, le retour a enfin été enregistré. Mais à ma grande surprise, mon échange a été annulé et remboursé sans explication. Incompréhension totale.
Le 17 septembre, nouvel appel pour clarifier la situation, le conseiller m’explique, non sans difficulté, que ma commande précédente a été annulée car le modèle demandé n’était pas disponible dans le bon dépôt. Je n’ai pas compris cette situation et j’ai dû repasser commande.
Le 20 septembre, mauvaise surprise : la troisième paire commandée est tâchée, avec une tâche visible sur le tissu blanc. J'appelle, je dois réexpliquer toute l’histoire depuis le début : la pointure trop petite, le retour difficile, la commande annulée puis remboursée, et enfin ma nouvelle commande.
Photo envoyée. J'ai précisé que je ne voulais pas renvoyer encore une fois ces baskets. J'ai demandé quelles solutions seraient possibles. Il aurait été inenvisageable de devoir retourner encore une fois le produit ou déposer les baskets en magasin à 20 km pour passer une nouvelle commande. La conseillère m’a assuré qu’elle me rappellerait en début de semaine suivante pour me proposer une solution.
Le 25 septembre, sans aucun retour, j’ai rappelé le service client. La seule proposition fut : « les frais de port offerts sur votre prochaine commande ». Proposer uniquement cela, alors que les frais étaient déjà gratuits en point-relais, est totalement inacceptable.
Cette réponse dérisoire ne prend pas en compte le temps et l’énergie déjà investis. Si j’avais dû renvoyer la paire, la procédure aurait été encore plus longue et pénible.
Au total, j’ai contacté le service client 4 fois pour différents problèmes dans le retour/échange, avec des promesses non tenues de gestes commerciaux.
J’ai préféré téléphoner car les retours/échanges sur le site internet ne sont pas intuitifs.
Bilan
Un énorme gâchis de temps et d’énergie, aucun réel geste commercial, et toujours pas de paire correcte à la maison.
Je suis en situation de handicap et je ne me déplace pas facilement. Habiter loin d’un magasin rend la commande en ligne indispensable, surtout lorsque l’on chausse petit (36, voire 35). Or, dans mon magasin de Chambray-lès-Tours, la taille 36 est quasi introuvable. Même pour essayer une paire, il faut commander.
Imaginez devoir acheter 5 ou 6 paires pour trouver chaussure à son pied : une solution financièrement impossible pour la plupart des gens, et particulièrement contraignante pour moi.
Avec ce niveau de service et cette politique, Décathlon risque de perdre de nombreux clients.
